7 maneiras de medir a satisfação do cliente

Segundo o site LiveWork, 96% dos clientes insatisfeitos não reclamam, no entanto, 91% das pessoas vão simplesmente sair e nunca mais voltar. Esse dado é alarmante e precisa ser controlado para que você não perca negócios por desconhecer pontos negativos na sua empresa. Uma forma de não deixar isso acontecer é controlar a satisfação do
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6 maneiras de deixar o cliente satisfeito

Um dos principais resultados produzidos por meio das estratégias de fidelização é a formação de uma base de clientes crescente e defensora da marca. Um cliente satisfeito não apenas compra recorrentemente, ele também faz indicações e defende a marca de críticas infundadas. Saber como manter um cliente satisfeito, porém, não é tão fácil como o
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8 maneiras de você reduzir custos em sua empresa em tempos de crise

Em tempos de recessão econômica, reduzir custos da empresa é fundamental para a sobrevivência no mercado. Encontrar maneiras de diminuir os excessos pode ser um excelente modo para que você não precise adotar medidas extremas, como o corte de pessoal, por exemplo. Conscientizar a equipe quanto ao uso dos materiais de escritório e na economia
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Você sabe como estabelecer metas para sua empresa?

Estabelecer metas empresariais eficientes é o primeiro passo para promover melhorias e o aumento de produtividade nos negócios. Agir a partir dessa premissa é muito importante para as empresas, porque projeta um futuro certo. Sendo assim, estabelecer metas é fundamental para que os colaboradores possam saber quais são suas responsabilidades dentro da empresa. O grande
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5 erros comuns no atendimento ao cliente

Em um mercado consumidor cada vez mais concorrido, é essencial que o empreendedor busque fidelizar seus clientes, oferecendo qualidade nos produtos e nos serviços que comercializa, evitando ao máximo cometer erros de atendimento ao cliente. Um freguês satisfeito é a base de todo negócio. Sem isso, não haverá prosperidade financeira para o empreendimento. Visando otimizar
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As 3 melhores práticas de marketing de relacionamento

Embora no Brasil existam empresas com grandes departamentos de marketing, quando falamos em marketing de relacionamento ainda nos deparamos com uma realidade um tanto pobre e pouco efetiva. Mas você sabe o que é marketing de relacionamento? O marketing de relacionamento é uma ferramenta para criar e manter uma comunicação entre a marca e o
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5 motivos para você realizar pesquisas de satisfação agora mesmo

As pesquisas de satisfação do cliente são muito importantes para o mercado. Elas ajudam as empresas a medir o contentamento, identificar clientes insatisfeitos e encontrar potenciais defensores da marca. Para a maioria das organizações, esses índices de satisfação podem ter efeitos poderosos. Em primeiro lugar, eles ajudam os funcionários a se concentrarem na importância de
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Você sabe como aplicar uma pesquisa de satisfação?

Fazer uma pesquisa de satisfação é fundamental para toda e qualquer empresa, pois é por essa pesquisa que seu negócio saberá se está alcançando resultados positivos ou negativos. Coletar feedbacks dos seus clientes ou colaboradores sobre produtos, atendimento, ambiente, entre outros, oferece melhorias para os serviços prestados pelo seu negócio. Por isso, neste artigo vamos
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Você já ouviu falar em secret shopper? E cliente oculto?

Você deseja aumentar o número de vendas dos produtos ou serviços da sua empresa, preocupando-se sempre em satisfazer a todos os seus clientes, porém não sabe como identificar o que precisa ser melhorado ou corrigido no seu negócio? O secret shopper ou o cliente oculto, como também é chamado, pode ser a solução. O secret
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