beneficios da pesquisa de satisfacao

Não importa o momento que a empresa se encontra ou sua posição estratégica no mercado que o colocam no lugar certo, com o preço certo e vendendo o produto certo. Existe uma pergunta que os bons gestores sempre fazem: “Será que eu posso fazer melhor?” Essa busca pela melhoria, para o aumento das vendas e da base de clientes tem a pesquisa de satisfação do cliente como ferramenta essencial de correção de estratégia. 

Na medida em que a empresa valoriza a informação do consumidor, ela abre a possibilidade de estabelecer uma relação de confiança e fidelidade com o cliente, que não só consome o produto, mas também divulga sua satisfação.

Isso pareceu um cenário interessante para sua empresa? Então considere esses outros benefícios que a pesquisa de satisfação do cliente pode trazer para sua gestão. Eles poderão lhe dar referência para melhor elaboração do seu questionário.

Conquistar a confiança e a fidelidade do cliente

Sua empresa tem uma visão sobre o produto que vocês vendem, mas seu cliente pode uma outra completamente diferente. Isso acontece porque enquanto você se relaciona com seu produto no processo de fabricação e venda, seu cliente tem contato com seu produto no processo de compra, e nele, várias características e situações podem encantar ou espantar o cliente.

Se ele tiver um canal de fácil e rápido acesso para descrever como se sentiu perante seu produto e o processo de compra que ele passou, seja ele online ou em uma loja física, ele vai contribuir com informações fundamentais sobre o que precisa ser melhorado. Se ele perceber a intensão da empresa em satisfazê-lo não só perguntando, mas adaptando sua opinião na prática, sua empresa conquistará a confiança e a fidelidade daquele cliente.

Trechos da pesquisa de satisfação do cliente para propaganda

Com o devido consentimento do cliente, divulgar respostas abertas sobre a satisfação dele com o produto ou os dados estatísticos favoráveis levantados na pesquisa são excelentes ferramentas de propaganda e fazem com que novos clientes conheçam seu produto por já ter sido bem avaliado por outras pessoas.

Retenção da base de clientes

É claro que uma pesquisa de satisfação de clientes não receberá apenas elogios e boas avaliações do atendimento ou do produto em si. E se este feedback for frequente ou vier de um cliente regular ou que faça compras de grandes valores, é preciso agir rápido e eficazmente para não perder esse cliente.

Uma ligação pessoal para compreender o que houve, uma solução alternativa e até cortesias e descontos podem ser a forma de reter esse cliente, mas você somente saberá que deve tomar essa ação se souber da insatisfação dele. Um outro benefício muito importante da pesquisa de satisfação do cliente.

Possibilidade de novas vendas

Claro que o cliente que foi identificado como satisfeito tem maior chance de comprar novamente. Mas não só fazer novas compras, mas também indicar sua empresa para outras pessoas e também ficar mais sensibilizado para receber ofertas de produtos da sua marca. Durante a pesquisa, ele também pode ser questionado sobre outros produtos da marca que ele ainda não experimentou e isso pode instigá-lo.

Saber o que precisa melhorar

E obviamente que identificar os pontos fracos do seu processo de venda também ajudará a direcionar seus esforços de melhoria do produto, da equipe ou do canal de vendas. Com a percepção do cliente em mãos é possível agir com estratégia para melhorar seu produto.

Por isso, com a pesquisa de satisfação do cliente em mãos o gestor da empresa pode verdadeiramente responder a pergunta do início do artigo. Conseguir fazer mais e melhor envolve investir sabiamente seus esforços e recursos e com a resposta dos clientes, é possível mirar tudo isso para o que trará mais retorno.

Como você lida com as respostas dos clientes? Você utiliza essas informações para motivar a equipe? Existem algumas ferramentas para te ajudar nesse objetivo. Comente!

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