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Aprenda como calcular o lifetime value do seu cliente

Você é capaz de saber qual é a média do valor que cada cliente gera na receita durante o ciclo de vida dele na sua empresa? Calcular o lifetime value (LTV) é extremamente importante para uma estratégia focada em resultados. Essa matemática representa uma previsão do quanto você pode esperar das pessoas que compram o
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Por que investir na capacitação do time de vendas?

Capacitação é algo fundamental para o time de vendas, pois pode fazer o faturamento da empresa crescer e também aumentar a qualidade do atendimento ao cliente. Afinal, somente produtos e serviços muito bons não são suficientes: é necessário um grupo de vendedores bem treinados que transmitam valores intrínsecos. Por isso, o primeiro passo em uma
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As 4 melhores formas para fidelizar clientes

Muitos gestores não sabem, mas fidelizar clientes pode custar até 7 vezes mais barato do que conquistar um novo, segundo Philip Kotler, um dos maiores nomes do marketing no mundo. Além disso, os clientes fidelizados correspondem a, em média, cerca de 20% do faturamento de uma empresa, de acordo com o Sebrae. Sem contar no
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Promotores de marca: conceitos e ferramentas

Já foi-se o tempo em que, para se destacar entre os concorrentes, as marcas precisavam investir apenas em boas propagandas publicitárias. A tecnologia e o avanço da internet bombardearam ainda mais o público com mensagens publicitárias, de modo que a simples comunicação ficou ultrapassada. É preciso se aproximar cada vez mais do consumidor e conquistar
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Marco civil: como isso afeta seu negócio?

Desde 2014, quando foi promulgado o Marco Civil da Internet, muitos empreendedores que trabalham com plataformas digitais ficaram com dúvidas quanto à melhor forma de adequar seus modelos de negócio às novas exigências dessa lei. Afinal, quais são os deveres de provedores segundo essa lei? E de outros empreendimentos on-line? Como isso pode afetar seu negócio?
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Quanto vale um lead e como aproveitá-lo ao máximo?

Um lead é alguém que deixou seus dados de contato para receber uma oferta de conteúdo do seu site. Esse interesse espontâneo do visitante, ao deixar nome, e-mail, entre outros contatos, é uma moeda de troca com a qual a empresa poderá continuar enviando materiais no intuito de levar o lead até a compra. Com
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Como calcular o percentual de clientes que retornam à sua empresa?

Saber a quantidade de clientes que retornam à empresa é extremamente importante para melhorar o resultado das vendas. Por isso, é preciso levar em consideração que a taxa de conversão representa o principal indicador do grau de eficiência da sua estratégia de marketing. Pensando nisso, preparamos este post para que você conheça um pouco mais
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Pare agora e aprenda como atrair mais clientes para sua empresa

Por que desacelerar a gestão do seu negócio para entender como atrair mais clientes? Como saber se as estratégias comerciais e de marketing já não são suficientes para aumentar a base de clientes da empresa? A equação do sucesso é mais complexa do que parece, e, nesse caso, desacelerar pode significar a possibilidade de evitar
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5 técnicas para melhorar o relacionamento com cliente B2B

Grandes empresas estão focando suas estratégias de relacionamento com cliente na experiência de consumo, em que todo o processo de compra é moldado a partir das necessidades dos clientes. Esse também vem sendo o posicionamento de empresas B2B, que viram nessa estratégia a possibilidade de gerenciar as impressões que os clientes mantinham sobre a empresa,
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Os segredos de uma análise de concorrência eficiente

Para o seu negócio prosperar no mercado é preciso saber quase o tanto de informações sobre os competidores quanto acerca da própria empresa e dos clientes. Para não correr o risco de esperar os concorrentes alcançarem sua fatia do mercado, faça antes uma avaliação para saber como eles vêm agindo. Afinal, conhecer os competidores será
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4 maneiras de deixar o seu colaborador mais feliz

Felicidade e bem-estar no ambiente de trabalho são dois fatores que aumentam, consideravelmente, os resultados dos seus colaboradores. Tornar o colaborador mais feliz traz resultados imediatos para o negócio, como o aumento da produtividade e a satisfação em exercer suas atividades. Nada melhor do que estar em uma empresa que valoriza os seus funcionários, incentivando
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5 ótimas dicas para otimizar os processos da sua empresa

O atual momento econômico brasileiro está fazendo com que o mercado passe por diversas renovações. Para que as empresas consigam manter-se competitivas e, em alguns casos, até mesmo sobreviver às constantes variações de demanda é imprescindível otimizar os processos e buscar aperfeiçoamento para o negócio. Otimizar processos é implementar melhorias, ganhar agilidade e produtividade e
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O que é e como aumentar o LTV da sua empresa?

Métricas e indicadores servem para nos ajudar a enxergar o desempenho do nosso negócio. São como exames médicos que fazemos na nossa empresa para saber se a saúde dela está boa ou não e quais “remédios” podemos aplicar para melhorá-la. Dentre os indicadores que mais trazem benefícios para seu negócio está o Lifetime Value. O LTV é um
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Saiba como colher feedback dos clientes

Ouvir a opinião de quem consome o seu produto ou utiliza o seu serviço é uma das maneiras mais efetivas para avaliar o seu trabalho, identificar o que deve ser aprimorado e potencializar os aspectos que estão dando certo na sua gestão. Neste post, reunimos 5 dicas para colher feedback dos clientes. Confira! 1. Faça
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5 cuidados necessários ao reduzir as despesas na empresa

Reduzir as despesas na empresa é passo importante para gestores que desejam eliminar desperdícios e equilibrar as finanças corporativas. Apesar de muitas vezes ser uma medida inadiável, é essencial tomar alguns cuidados ao realizar os cortes na empresa, como fazer uma análise dos custos para verificar quais podem realmente ser cortados, não demitir funcionários sem
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Pesquisas de satisfação: por que sua empresa deveria investir

Em momentos de crise e instabilidade econômica, é preciso estar atento para não apenas manter os clientes conquistados como para planejar estratégias eficazes na hora de conquistar um público maior. Nesse sentido, realizar pesquisas de mercado e de satisfação pode fazer toda a diferença, pois permite ao empresário saber exatamente como o seu produto ou
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Como driblar 5 grandes desafios na gestão de empresas familiares?

A PwC, empresa de consultoria com renome internacional, divulgou uma pesquisa em 2016 sobre as expectativas da futura geração dos líderes de empresas familiares. Os dados apontam que a maioria se mostra empenhada em alcançar experiência e qualificação no mercado, mas afirma que é preciso ter desenvoltura para lidar com as questões de gestão. Você
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5 estratégias para melhorar seu relacionamento com cliente

Nada é mais importante para uma empresa do que melhorar seu relacionamento com cliente. Exagero? De forma alguma, pois uma boa estratégia nessa área reverte diretamente em aumento de vendas e redução de custos internos. Uma empresa que mantém uma relação de proximidade com seu cliente consegue, no mínimo, ser mais eficiente em suas entregas
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4 estratégias para fazer a fidelização de clientes

Para uma empresa ter sucesso e alcançar melhores resultados, é necessário dar atenção especial à fidelização de clientes. Fidelizar não é uma tarefa complicada, basta mudar algumas coisas na forma como sua empresa atende e trata a clientela. Você tem dificuldades com isso? Com as táticas certas, fica mais fácil fidelizar seus clientes. Conheça, neste post,
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Aprenda a lidar bem com um cliente insatisfeito

Muitas empresas ainda cultuam a lógica de que um cliente insatisfeito é um cliente perdido e investem seus últimos esforços apenas para evitar prejuízos maiores com contestações legais. Obviamente, essa não é a estratégia de empresas competitivas e cientes da importância da satisfação do cliente para o sucesso do empreendimento. No caso delas, essa insatisfação
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Confira 4 dicas essenciais para aumentar as vendas

É incrível como a maneira de vender produtos e serviços tem mudado nos últimos anos. A entrada constante de novos competidores e produtos similares, a mudança na forma de comprar dos clientes… Esses e muitos outros desafios moldam a rotina de quem atua na área comercial. Para esses profissionais, não restam dúvidas quanto à importância
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Costumer Lifetime Value: entenda o que é e qual sua importância

Coragem e capacidade de correr riscos podem até fazer parte de um perfil empreendedor, mas elas só são colocadas à prova quando muita estratégia já foi posta em jogo. Métricas e indicadores como o ticket médio ou Costumer Lifetime Value sempre são analisados exaustivamente para que cada decisão tenha seu melhor desempenho. Isso não é
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Como promover marca da empresa?

Com uma diversidade enorme de canais de comunicação, saber como promover a marca da empresa também é uma forma de posicionamento estratégico. Uma empresa de tecnologia precisa reforçar seu caráter inovador por meio da forma de se comunicar com seus potenciais clientes. Ao mesmo tempo, essa decisão deve considerar os custos envolvidos e o nível
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Por que investir na capacitação do time de vendas?

Capacitação é algo fundamental para o time de vendas, pois pode fazer o faturamento da empresa crescer e também aumentar a qualidade do atendimento ao cliente. Somente produtos e serviços muito bons não são o suficiente, também é necessário um grupo de vendedores bem treinados, que transmitam esses valores ao público. Por isso, o primeiro
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Vencendo 5 desafios no processo de fidelização de clientes

Fidelizar clientes parece uma tarefa fácil, mas não é. Trata-se de um processo baseado nas relações humanas, portanto, é dependente de variáveis ligadas à subjetividade de cada indivíduo. Além da imprevisibilidade do fator humano, os processos de gerenciamento implementados também podem apresentar desafios na fidelização de clientes. Neste post, selecionamos 5 desses desafios e algumas
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7 maneiras de medir a satisfação do cliente

Segundo o site LiveWork, 96% dos clientes insatisfeitos não reclamam, no entanto, 91% das pessoas vão simplesmente sair e nunca mais voltar. Esse dado é alarmante e precisa ser controlado para que você não perca negócios por desconhecer pontos negativos na sua empresa. Uma forma de não deixar isso acontecer é controlar a satisfação do
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6 maneiras de deixar o cliente satisfeito

Um dos principais resultados produzidos por meio das estratégias de fidelização é a formação de uma base de clientes crescente e defensora da marca. Um cliente satisfeito não apenas compra recorrentemente, ele também faz indicações e defende a marca de críticas infundadas. Saber como manter um cliente satisfeito, porém, não é tão fácil como o
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8 maneiras de você reduzir custos em sua empresa em tempos de crise

Em tempos de recessão econômica, reduzir custos da empresa é fundamental para a sobrevivência no mercado. Encontrar maneiras de diminuir os excessos pode ser um excelente modo para que você não precise adotar medidas extremas, como o corte de pessoal, por exemplo. Conscientizar a equipe quanto ao uso dos materiais de escritório e na economia
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Você sabe como estabelecer metas para sua empresa?

Estabelecer metas empresariais eficientes é o primeiro passo para promover melhorias e o aumento de produtividade nos negócios. Agir a partir dessa premissa é muito importante para as empresas, porque projeta um futuro certo. Sendo assim, estabelecer metas é fundamental para que os colaboradores possam saber quais são suas responsabilidades dentro da empresa. O grande
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5 erros comuns no atendimento ao cliente

Em um mercado consumidor cada vez mais concorrido, é essencial que o empreendedor busque fidelizar seus clientes, oferecendo qualidade nos produtos e nos serviços que comercializa, evitando ao máximo cometer erros de atendimento ao cliente. Um freguês satisfeito é a base de todo negócio. Sem isso, não haverá prosperidade financeira para o empreendimento. Visando otimizar
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As 3 melhores práticas de marketing de relacionamento

Embora no Brasil existam empresas com grandes departamentos de marketing, quando falamos em marketing de relacionamento ainda nos deparamos com uma realidade um tanto pobre e pouco efetiva. Mas você sabe o que é marketing de relacionamento? O marketing de relacionamento é uma ferramenta para criar e manter uma comunicação entre a marca e o
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5 motivos para você realizar pesquisas de satisfação agora mesmo

As pesquisas de satisfação do cliente são muito importantes para o mercado. Elas ajudam as empresas a medir o contentamento, identificar clientes insatisfeitos e encontrar potenciais defensores da marca. Para a maioria das organizações, esses índices de satisfação podem ter efeitos poderosos. Em primeiro lugar, eles ajudam os funcionários a se concentrarem na importância de
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Você sabe como aplicar uma pesquisa de satisfação?

Fazer uma pesquisa de satisfação é fundamental para toda e qualquer empresa, pois é por essa pesquisa que seu negócio saberá se está alcançando resultados positivos ou negativos. Coletar feedbacks dos seus clientes ou colaboradores sobre produtos, atendimento, ambiente, entre outros, oferece melhorias para os serviços prestados pelo seu negócio. Por isso, neste artigo vamos
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Você já ouviu falar em secret shopper? E cliente oculto?

Você deseja aumentar o número de vendas dos produtos ou serviços da sua empresa, preocupando-se sempre em satisfazer a todos os seus clientes, porém não sabe como identificar o que precisa ser melhorado ou corrigido no seu negócio? O secret shopper ou o cliente oculto, como também é chamado, pode ser a solução. O secret
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Aprenda a lidar facilmente com as reclamações de clientes

Algumas vezes é necessário buscar a opinião dos clientes sobre os produtos e serviços prestados pela empresa para tentar aprimorá-los, mas em outras ocasiões, elas chegam por meio das reclamações de clientes pouco palatáveis. Seja qual for o momento, é preciso ter uma percepção clínica do que é relevante para a melhoria do negócio e
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Por que investir em uma pesquisa mercadológica?

Uma pesquisa mercadológica é essencial para iniciar um negócio, uma vez que você conseguirá sentir o público-alvo e verificar se seus produtos ou serviços oferecidos realmente deixarão os futuros clientes satisfeitos. As pesquisas fornecem subsídios para compreender melhor qual é o nicho de mercado que está com buracos e com ausência de informações, qual o
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