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Métricas e indicadores servem para nos ajudar a enxergar o desempenho do nosso negócio. São como exames médicos que fazemos na nossa empresa para saber se a saúde dela está boa ou não e quais “remédios” podemos aplicar para melhorá-la.

Dentre os indicadores que mais trazem benefícios para seu negócio está o Lifetime Value. O LTV é um indicador que mede a quantidade de dinheiro que o consumidor gasta enquanto cliente da sua empresa e o quanto você está sendo eficiente em fidelizá-lo.

Ficou interessado? Continue lendo nosso post e saiba por que é importante acompanhar esse indicador e como aumentar o LTV do seu negócio!

Entendendo a importância do LTV

O Lifetime Value te ajudará a entender se sua empresa está gastando mais para adquirir um novo cliente do que o lucro que ele está trazendo para você, além de mostrar se suas estratégias de fidelização estão sendo efetivas.

Para entender melhor, pense no seguinte exemplo: se ao somar todas suas ações de marketing e vendas você está gastando uma média de R$ 100 para conquistar cada novo cliente, isso significa que esse mesmo cliente deverá gastar mais do que esses R$ 100 durante a relação dele com seu negócio.

Isso mostra também se ele se tornou ou não um cliente fiel, que se manteve ativo na sua base por muito tempo e que sempre tem um valor de compra alto.

Calculando o Lifetime Value

Para calcular o LTV deve-se usar a seguinte fórmula: (valor do ticket médio) x (número de compras repetidas) x (tempo médio de retenção dos clientes).

Como exemplo, vamos imaginar que seu e-commerce tenha um ticket médio de R$ 55,55 e durante um ano você teve 1200 clientes únicos e 3600 vendas, fazendo seu número de compras repetidas ser igual a 3600/1200 = 3. Você espera reter esses clientes por um período de 2 anos.

Seu cálculo de LTV ficará: (55.50) x (3) x (2) = R$ 277.50.

Aumentando o LTV da sua empresa

  • Invista na fidelização: para que o LTV aumente, é preciso investir no relacionamento com o cliente. Algumas estratégias de marketing, como envio de newsletters, programas de relacionamento, mídias sociais e Marketing de Conteúdo podem te ajudar com isso;

  • Aumente o ticket médio: esse é o valor médio de compra do seu cliente. Para aumentá-lo, você deve investir em estratégias de vendas que façam o cliente comprar sempre um valor mais alto, como o cross-selling, que é a sugestão de produtos complementares ao que ele já está levando, e o up-selling, que é a venda de produtos premium ao cliente;

  • Diminua o churn: é o número de pessoas que param de comprar de você. Para diminuí-lo você deve garantir a qualidade dos seus produtos e a satisfação do cliente;

  • Faça pesquisas de satisfação: realizar pesquisas é essencial para saber como seu cliente vê sua empresa e entender quais motivos o fazem querer comprar dela — e quais atrapalham o negócio, para que você possa melhorá-los.

Certifique-se de que seus clientes tenham uma experiência de compra positiva e mantenha sempre um bom relacionamento com eles para aumentar o LTV e ver seu negócio deslanchar!

E aí, pronto para começar? Ficou com alguma dúvida? Comente abaixo e compartilhe conosco!

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